TÉRMINOS DE VENTA Y CONDICIONES GENERALES
Al realizar un pedido en AGTOYCARS , el cliente acepta nuestras condiciones generales de venta y entrega en www.agtoycars.com
IDENTIFICACIÓN
Para poder comprar en AGTOYCARS, puedes hacerlo de dos formas diferentes:
- CLIENTE REGISTRADO: para ello debes estar registrado y validarte como usuario. Para ello, solo debes rellenar un sencillo formulario para registrarte como usuario o entrando en el apartado Inicio de sesión.
- CLIENTE INVITADO: para ello deberás indicarlo en el PASO 1 en el carrito de compra.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para poder realizar un pedido, se puede:
- Introducir los productos deseados en el carrito de la compra y seguir las instrucciones de la web hasta completar el pago.
- No obstante, también se puede realizar un pedido por correo electrónico, enviandonos un email a info@agtoycars.com, o por nuestro chat, por nuestro formulario de contacto o por teléfono en el +34679826941. Cuando se escoja esta opción no automatizada, el equipo de AGTOYCARS realizará el pedido por usted en el software de ecommerce que soporta la tienda online y se lo remitirá a la dirección de correo electrónico aportada, con la confirmación del pedido y el importe total a pagar por el pedido realizado.
Una vez formalizado el pedido, se entiende prestado el consentimiento del pedido, la eficacia y la validez del contrato de compra que obliga a las partes. Cliente y vendedor deben respetar el pacto con el oportuno pago del precio concertado.
PRECIOS E IVA
Los precios publicados en AGTOYCARS llevan el IVA español incluido, a un tipo del 21%.
Los precios oficiales de AGTOYCARS son en € euro, aunque ofrecemos su conversión a otras monedas para facilitar el cálculo a nuestros clientes internacionales simplemente a modo informativo.
FORMAS DE PAGO
AGTOYCARS acepta las siguientes formas de pago seguras:
- TRANSFERENCIA O INGRESO EN CUENTA BANCARIA. El cliente puede confirmar su pedido y proceder después a la transferencia o ingreso en la cuenta habilitada para tal efecto, confirmada al cliente tras la confirmación del pedido.
- TPV VIRTUAL. AGTOYCARS ofrece la posibilidad de pagar su pedido con su tarjeta de crédito o débito, a través de un TPV Virtual externo, contratado al banco español Sabadell a través de Redsys. Se trata de una plataforma segura y externa que gestiona el cobro, sin que AGTOYCARS conozca, tenga acceso o pueda almacenar la información de su tarjeta en ningún momento. Las tarjetas aceptadas son VISA y MASTERCARD.
- PAYPAL. AGTOYCARS acepta pagos a través de Paypal, en su cuenta alfonsogpolanco@gmail.com
PLAZO DE PREPARACIÓN
El plazo de preparación del pedido se cuenta desde la confirmación como pago recibido.
En caso de pedidos por transferencia bancaria, se cuenta como pago recibido al momento en el que el ingreso del cliente aparece registrado en nuestra cuenta bancaria, NO desde el ingreso del cliente. En ningún caso un justificante enviado por el cliente (o su banco) servirá para enviar el pedido antes de recibir la transferencia.
AGTOYCARS se reserva un plazo de preparación de un pedido de 3 días laborables.
El horario laboral de AGTOYCARS es de Lunes a Viernes, en horario de 9.00 a 15.00 horas.
GASTOS DE ENVÍO
La realización de un pedido conlleva unos gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.
El importe de los gastos de envío depende del lugar de destino. El cliente conocerá el coste exacto de sus gastos de envío para cada opción disponible en el carrito de compra, antes de proceder al pago.
Una vez realizado el envío, no se podrá llevar a cabo la cancelación del pedido.
A modo resumen, los gastos de envío aplicados en el carrito serán:
- ESPAÑA
- 5.50 euros para todos los artículos en todas las escalas.
- Envío gratuito a partir de 150 euros.
- ESPAÑA – ISLAS
- 8.50 euros para todos los artículos en todas las escalas.
- Envío gratuito a partir de 200 euros.
- PORTUGAL
- 8.50 euros para 1 artículo en todas las escalas.
- 13.50 euros para 2 artículos o más en todas las escalas.
- EUROPA Y REINO UNIDO 1:43 Y 1:64
- 10 euros para 1 artículo
- 14 euros para entre 2 y 5 artículos
- 20 euros a partir de 6 artículos
- EUROPA Y REINO UNIDO 1:18
- 16.50 euros para 1 artículo
- 5.50 euros para cada artículo adicional.
- RESTO DE MUNDO 1:43 Y 1:64
- 11.50 euros para 1 artículo
- 18 euros para entre 2 y 5 artículos
- 22 euros a partir de 6 artículos
- RESTO DE MUNDO 1:18
- 22 euros para 1 artículo
- 7.50 euros para cada artículo adicional.
ENVÍO Y ENTREGA
AGTOYCARS envía sus pedidos desde Badajoz, España.
AGTOYCARS trabaja con diferentes transportistas. Siendo estos CORREOS ESPAÑA y DHL y plazos de entrega en cada uno de ellos.
Dependiendo de la opción escogida, el plazo de entrega en España oscila entre 1 y 3 días. A Europa y Estados Unidos, entre 12 y 20 días.
AGTOYCARS no puede confirmar el plazo de entrega exacto para pedidos fuera de territorio europeo y Estados Unidos.
AGTOYCARS comunicará al cliente el código de seguimiento de sus pedidos a los clientes, quienes pueden hacer un seguimiento de su envío a través de la web de Correos España, Correos de su país o el courier indicado.
Todos nuestros esfuerzos van dirigidos hacia el cumplimiento de estos plazos de entrega, aunque a veces pueden no ser cumplidos por causas ajenas a AGTOYCARS, en cuyo caso no se tiene derecho a solicitar la devolución del pedido.
El riesgo por pérdida o daños se traspasa al cliente en el momento de la entrega de la mercancía.
AGTOYCARS no se responsabiliza de los posibles impuestos aduaneros que pudieran surgir si su pedido es retenido en aduanas de su país.
DOCUMENTOS DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
Todos los pedidos realizados en AGTOYCARS se confirman mediante factura generada electrónicamente tras su pago.
Esta factura será enviada al cliente como documento adjunto en los emails automáticos del sistema que confirman el pago correcto del pedido, y además estarán siempre disponibles para los clientes en su área personal, donde pueden ver un listado de sus pedidos, sus estados y sus facturas correspondientes.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES POR FALTAS EN EL PEDIDO POR ERROR DE AGTOYCARS EUROPE
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar a AGTOYCARS cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, a contar desde el momento de la entrega.
En el caso de que el pedido estuviera incompleto, contuviera errores o productos defectuosos, AGTOYCARS procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el cliente/usuario.
DEVOLUCIONES POR INSPECCIÓN ADUANERA
Algunos países realizan inspecciones aduaneras a ciertos envíos. Aduanas hace inspecciones aleatorias a las mercancías recibidas, y al hacer un pedido internacional, usted corre el riesgo de que su paquete sea inspeccionado por aduanas.
Si esto ocurre, pueden darse estos 3 casos:
– Que el paquete pase la inspección satisfactoriamente. En este caso, no hay ningún problema para usted, aparte de encontrarse su paquete con marcas de haber sido abierto o cinta de embalaje con la marca de su organismo aduaneros y alguna pegatina avisando de que el paquete ha sido abierto e inspeccionado en aduanas.
– Que el paquete pase la inspección aduanera satisfactoriamente, y se le apliquen impuestos aduaneros. En este caso, aduanas le permite acceder a su pedido, previo abono de algunas tasas e impuestos: aranceles a la importación, IVA en aduana, etc. AGTOYCARS Europe no puede responsabilizarse de estos cargos adicionales impuestos por su país, y correrán a cargo del cliente. En el caso de que el cliente decidiera no aceptar los cargos impuestos, y el pedido nos fuera devuelto, AGTOYCARS inspeccionará el paquete y si todos los productos están correctos y en condiciones de volver a ponerse a la venta, procederemos a reembolsar al cliente el coste del pedido, minorando los gastos de envío.
– Que el paquete NO pase la inspección aduanera, y devuelva por decisión unilateral, el pedido a nuestra tienda. En este caso, se informará al cliente de lo sucedido una vez recibido el paquete, se inspeccionará el paquete y si todos los productos están correctos y en condiciones de volver a ponerse a la venta, procederemos a reembolsar al cliente el coste del pedido, minorando los gastos de envío.
CAMBIOS POR DECISIÓN DEL COMPRADOR
En el caso de pedidos completos y sin faltas, en los que el cliente desea cambiar o devolver algún producto contenido en el contrato de compraventa:
– Se dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicarlo a AGTOYCARS Europe.
– Los gastos de envío de la mercancía a AGTOYCARS Europe corren a cargo del comprador. La dirección para devoluciones es a siguiente: AGTOYCARS AVD. de la independencia 16, 3D. 06009 Badajoz, España.
– Los productos deben enviarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: nuevos, sin uso, sin abrir y sin desperfectos.
– Una vez recibidos en AGTOYCARS Europe, los productos serán inspeccionados para comprobar que cumplen con el punto anterior.
– Una vez pasada la inspección de manera satisfactoria, AGTOYCARS Europe dispone de un plazo de 3 días laborables para a) enviar el cambio o b) devolver el dinero por el mismo medio de pago que se recibió. En caso de pago por tarjeta a través de TPV Virtual, el dinero se devolverá mediante ingreso en cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
SELLO DE CONFIANZA ECOMMERCE iCERT
AGTOYCARS esta adherido a la certificación iCERT, por lo que está comprometido a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del código de conducta de iCERT.
iCert es una empresa privada de ámbito nacional español, listada como empresa aprobada por INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad Español), de certificación para tiendas online con sistema de reputación basado en opiniones de compradores.
Una vez realizado todo el proceso de compra y recibido el servicio, iCERT realizará una encuesta de valoración de satisfacción.
En caso de realizar todo el proceso de compra, los datos básicos pueden ser facilitados al sistema de la certificación iCERT con el fin de realizar una encuesta de satisfacción de la compra realizada. Las opiniones y valoraciones recogidas, salvo oposición del cliente, serán publicadas en la web de la certificación iCERT junto al número de pedido, número de cliente y nombre con el fin de constatar la autenticidad de la opinión.
Las presentes condiciones de uso y venta deben leerse y aceptarse por los clientes antes de realizar un pedido de manera obligatoria. Para asegurarnos de que usted ha leído y aceptado las mismas, es obligatorio confirmación para poder proceder al pago y validación de su pedido.